Réclamations & médiation
Votre satisfaction est au cœur de notre démarche qualité. Voici comment nous faire part d'un différend et les délais dans lesquels nous nous engageons à vous répondre.
Échange direct avec votre interlocuteur
La plupart des situations se résolvent par le dialogue. Contactez d'abord votre formateur référent ou notre équipe pédagogique, par téléphone ou par e-mail. Cette première étape est souvent la plus rapide.
Réclamation écrite formelle
Si l'échange n'a pas suffi, adressez une réclamation écrite à notre service. Précisez vos coordonnées, la formation concernée et l'objet de votre demande. Nous accusons réception sous 8 jours ouvrés et apportons une réponse motivée sous 15 jours ouvrés.
Médiation de la consommation
En cas de désaccord persistant et si vous êtes un particulier, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite.
MA FORMATION TRANSPORT — 39 Avenue des Sablons Bouillants, 77100 Meaux
Les coordonnées du médiateur de la consommation dont nous relevons vous sont communiquées sur simple demande, par e-mail ou par téléphone.
Saisine gratuite, dans un délai d'un an après votre réclamation écrite (clients particuliers).
Situation de handicap
Notre référent handicap étudie chaque besoin d'adaptation et reste à votre écoute pour toute difficulté d'accessibilité : accessibilite@maformationtransport.fr.
Pour une réclamation relative à vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité.